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　　2000000000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》,确定定定了职业名称、职业名称、职业名称、职业定义、业定义、业定义、职业等级、业等级、业等级、职业环境条件等业环境条件等业环境条件等,从事家政服务员职业的人事家政服务员职业的人事家政服务员职业的人,一定要认真学习这些规定定要认真学习这些规定定要认真学习这些规定,并认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。

　　家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业,政服务是当前市场经济下的一项新兴行业,政服务是当前市场经济下的一项新兴行业,也是将原本由家庭成员完成的是将原本由家庭成员完成的是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、满足家庭成员自身生存、满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。组织提供的社会化服务而产生的一种职业。组织提供的社会化服务而产生的一种职业。

　　家政服务是以家庭服务为对象,政服务是以家庭服务为对象,政服务是以家庭服务为对象,以家庭事务为服务内容,家庭事务为服务内容,家庭事务为服务内容,并根据法律、根据法律、根据法律、法规、规、规、规章或依据合同、契约而提供有偿服务。目前,我国家政服务主要是以中、高收章或依据合同、契约而提供有偿服务。目前,我国家政服务主要是以中、高收章或依据合同、契约而提供有偿服务。目前,我国家政服务主要是以中、高收入家庭。家庭。家庭。

　　家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、送、送、家庭经营、庭经营、庭经营、家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项政服务项政服务项目由于不同的服务区域、由于不同的服务区域、由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重,同的服务对象而有所区别或有所偏重,同的服务对象而有所区别或有所偏重,但基本上覆盖基本上覆盖基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服的内容上,包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、的内容上,包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、的内容上,包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是多样的,既有相对稳定的,也有临时的或小时工,既有容。家政服务的形式是多样的,既有相对稳定的,也有临时的或小时工,既有容。家政服务的形式是多样的,既有相对稳定的,也有临时的或小时工,既有单项的家政服务,也有综合的家政服务。项的家政服务,也有综合的家政服务。项的家政服务,也有综合的家政服务。

　　三、家政服务的意义、家政服务的意义、家政服务的意义、家政服务的意义、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高,不仅仅体现在物质的丰适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高,不仅仅体现在物质的丰适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高,不仅仅体现在物质的丰富上,人们追求生活的舒适、健康、个性化,生活管理也需要科学、需要知识和上,人们追求生活的舒适、健康、个性化,生活管理也需要科学、需要知识和上,人们追求生活的舒适、健康、个性化,生活管理也需要科学、需要知识和管理技巧。理技巧。理技巧。

　　3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业,在我国都属于起步家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业,在我国都属于起步家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业,在我国都属于起步阶段,段,段,它将随着人民生活水平的提高、将随着人民生活水平的提高、将随着人民生活水平的提高、生活习惯的改变而迅速发展,活习惯的改变而迅速发展,活习惯的改变而迅速发展,为我国经济我国经济我国经济发展起到不可替代的作用。展起到不可替代的作用。展起到不可替代的作用。

　　5、可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和灵活的就业可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和灵活的就业可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和灵活的就业式,式,式,可以为城镇下岗、以为城镇下岗、以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳动力进入城镇转移就业业人员再就业以及农村富余劳动力进入城镇转移就业业人员再就业以及农村富余劳动力进入城镇转移就业提供宽广的舞台。供宽广的舞台。供宽广的舞台。

　　7、 守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作,有的家庭人口多, 守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作,有的家庭人口多, 守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作,有的家庭人口多,家庭成员各种各样, 因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时,庭成员各种各样, 因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时,庭成员各种各样, 因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时,定要守时守信。定要守时守信。定要守时守信。守时守信是一种品质,时守信是一种品质,时守信是一种品质,具有这种品质的人,有这种品质的人,有这种品质的人,会给人一种靠得住、给人一种靠得住、给人一种靠得住、信得过的感觉。得过的感觉。得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。们就愿意把需要办的事委托给他。们就愿意把需要办的事委托给他。家政服务员非常需要具备这政服务员非常需要具备这政服务员非常需要具备这种品质, 以成为家庭中可靠、可信的人。品质, 以成为家庭中可靠、可信的人。品质, 以成为家庭中可靠、可信的人。

　　8、勤奋好学,精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家勤奋好学,精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家勤奋好学,精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学,人家咋着咱咋着”活不用学,人家咋着咱咋着”活不用学,人家咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事家政服务只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事家政服务只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事务的知识、的知识、的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。到为家庭生活服务的技术技能。到为家庭生活服务的技术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断高家庭生活质量的需求是在不断高家庭生活质量的需求是在不断发展的,要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。展的,要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。展的,要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。

　　家政服务员在工作应掌握以下几条原则, 一是工作早安排、巧计划。每周、政服务员在工作应掌握以下几条原则, 一是工作早安排、巧计划。每周、政服务员在工作应掌握以下几条原则, 一是工作早安排、巧计划。每周、每日、每时要做那些事,先干什么、再干什么,如何干,都要有统一安排, 二是日、每时要做那些事,先干什么、再干什么,如何干,都要有统一安排, 二是日、每时要做那些事,先干什么、再干什么,如何干,都要有统一安排, 二是缝插针、避免空劳,家务服务工作应井然有序,物品摆放定住要清楚,避免临缝插针、避免空劳,家务服务工作应井然有序,物品摆放定住要清楚,避免临缝插针、避免空劳,家务服务工作应井然有序,物品摆放定住要清楚,避免临时乱抓,工作时应两手配合好, 一边做饭, 一边摘菜, 一边扫地, 一边整理。从乱抓,工作时应两手配合好, 一边做饭, 一边摘菜, 一边扫地, 一边整理。从乱抓,工作时应两手配合好, 一边做饭, 一边摘菜, 一边扫地, 一边整理。从而达到省时、高效、省力, 三是分清主次、繁简、 急缓、劳逸结合。做到先繁后达到省时、高效、省力, 三是分清主次、繁简、 急缓、劳逸结合。做到先繁后达到省时、高效、省力, 三是分清主次、繁简、 急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效, 四是主动协商、争取合作。做、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效, 四是主动协商、争取合作。做、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效, 四是主动协商、争取合作。做事要主动、 多和主人商量, 听取意见和建议,搞好协作。要主动、 多和主人商量, 听取意见和建议,搞好协作。要主动、 多和主人商量, 听取意见和建议,搞好协作。、家政服务员工作行为准则家政服务员工作行为准则家政服务员工作行为准则家政服务员工作行为准则

　　( 2 )积极主动,讲究信用, 热情待人,坦诚相见, 尊重他人, 注意礼貌虚积极主动,讲究信用, 热情待人,坦诚相见, 尊重他人, 注意礼貌虚积极主动,讲究信用, 热情待人,坦诚相见, 尊重他人, 注意礼貌虚心学习, 不耻下问,严于律己, 宽以待人, 勤俭节约。努力学习服务技能,完成学习, 不耻下问,严于律己, 宽以待人, 勤俭节约。努力学习服务技能,完成学习,不耻下问,严于律己, 宽以待人, 勤俭节约。努力学习服务技能, 完成经营者和雇主安排的工作任务。营者和雇主安排的工作任务。营者和雇主安排的工作任务。

　　五是正确理解是否与雇主同桌、是正确理解是否与雇主同桌、是正确理解是否与雇主同桌、 同时就餐问题。时就餐问题。时就餐问题。一般情况下,般情况下,般情况下,家政服务员应政服务员应政服务员应和雇主同桌就餐,雇主同桌就餐,雇主同桌就餐,但照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。大人要吃饭,人要吃饭,人要吃饭,孩子也要吃饭,也要吃饭,也要吃饭,这种情况下,种情况下,种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子。务员应该积极主动地去带孩子。务员应该积极主动地去带孩子。 当雇主家中来了客雇主家中来了客雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。时服务员应有意识地回避为好。时服务员应有意识地回避为好。 5 ,为雇主的家庭财产安全负责,保证自身和雇主的安全。为雇主的家庭财产安全负责,保证自身和雇主的安全。为雇主的家庭财产安全负责,保证自身和雇主的安全。

　　( 7 )尊重雇主,热情和蔼, 忠诚本分。家政服务员自进入雇主家庭开始,尊重雇主,热情和蔼, 忠诚本分。家政服务员自进入雇主家庭开始,尊重雇主,热情和蔼, 忠诚本分。家政服务员自进入雇主家庭开始,就要同家庭中的每个成员打交道。要同家庭中的每个成员打交道。要同家庭中的每个成员打交道。要与家庭建立起良好的人际关系首先是要尊重与家庭建立起良好的人际关系首先是要尊重与家庭建立起良好的人际关系首先是要尊重雇主。主。主。俗话说话说话说“干活不由东,干活不由东,干活不由东,累死也无功”死也无功”死也无功”。家政服务员和家庭的关系虽然是政服务员和家庭的关系虽然是政服务员和家庭的关系虽然是“你你你有所需、我有所助”的工作关系,是平等互助关系, 因而家政服务员在为家庭生所需、我有所助”的工作关系,是平等互助关系, 因而家政服务员在为家庭生所需、我有所助”的工作关系,是平等互助关系, 因而家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、服务时并不需要低声下气、服务时并不需要低声下气、唯命是从。命是从。命是从。但是,是,是,作为为家庭生活服务的家政服务为为家庭生活服务的家政服务为为家庭生活服务的家政服务员却必须尊重雇主,却必须尊重雇主,却必须尊重雇主,热情和蔼,情和蔼,情和蔼, 忠诚本分。诚本分。诚本分。这种品质应成为家政服务员的行为规种品质应成为家政服务员的行为规种品质应成为家政服务员的行为规范。。。

　　心理的阴影。理的阴影。理的阴影。要改变文化科技知识不足的劣势,改变文化科技知识不足的劣势,改变文化科技知识不足的劣势,加强学习,强学习,强学习,在优势行业中发优势行业中发优势行业中发挥更大作用。更大作用。更大作用。 由于妇女会受到所处家庭和社会地位以及传统观念的影响,于妇女会受到所处家庭和社会地位以及传统观念的影响,于妇女会受到所处家庭和社会地位以及传统观念的影响,女性在性在性在竞争面前往往显得软弱无力。争面前往往显得软弱无力。争面前往往显得软弱无力。另外,外,外,家政服务行业是一个新兴行业,政服务行业是一个新兴行业,政服务行业是一个新兴行业,广大妇女在大妇女在大妇女在这一行业中有着一定的优势。应当变自卑为自信,充分发挥自己的优势和特点,一行业中有着一定的优势。应当变自卑为自信,充分发挥自己的优势和特点,一行业中有着一定的优势。应当变自卑为自信,充分发挥自己的优势和特点,在家政服务行业发挥自己的作用,体现自己的人生价值。家政服务行业发挥自己的作用,体现自己的人生价值。家政服务行业发挥自己的作用,体现自己的人生价值。

　　家政服务人员在一个家庭中,无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、政服务人员在一个家庭中,无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、政服务人员在一个家庭中,无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、言谈话语, 与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。谈话语, 与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。谈话语, 与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。、无论在家或在外,均应保持整洁、干净、清爽的个人形象,家政服务人无论在家或在外,均应保持整洁、干净、清爽的个人形象,家政服务人无论在家或在外,均应保持整洁、干净、清爽的个人形象,家政服务人员不宜梳理各种前卫怪异发型,不宜留长指甲,不宜涂抹指甲油。要做到四勤,不宜梳理各种前卫怪异发型,不宜留长指甲,不宜涂抹指甲油。要做到四勤,不宜梳理各种前卫怪异发型,不宜留长指甲,不宜涂抹指甲油。要做到四勤,

　　“勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。 ”经常洗澡, 以促进新陈代谢,经常洗澡, 以促进新陈代谢,经常洗澡, 以促进新陈代谢,令人清爽神怡。勤换衣, 头发要适时梳洗,发型要大方得体,指甲要经常修剪,人清爽神怡。勤换衣, 头发要适时梳洗,发型要大方得体,指甲要经常修剪,人清爽神怡。勤换衣, 头发要适时梳洗,发型要大方得体,指甲要经常修剪,保持手指甲和脚趾甲短而洁,并注意随时洗手。持手指甲和脚趾甲短而洁,并注意随时洗手。持手指甲和脚趾甲短而洁,并注意随时洗手。

　　3、休假或回公司参加活动、集训, 必须着公司统一服装, 带好工卡。坐、休假或回公司参加活动、集训, 必须着公司统一服装, 带好工卡。坐、休假或回公司参加活动、集训, 必须着公司统一服装, 带好工卡。坐、立、行姿势要端庄,举止要大方,坐时不准将脚放在桌椅上,不准跷二郎腿,不、行姿势要端庄,举止要大方,坐时不准将脚放在桌椅上,不准跷二郎腿,不、行姿势要端庄,举止要大方,坐时不准将脚放在桌椅上,不准跷二郎腿,不准左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手垂放,行走时不能摇头晃脑。左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手垂放,行走时不能摇头晃脑。左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手垂放,行走时不能摇头晃脑。

　　4、要有整洁得体的仪容仪表。着装要整洁大方,不能过于随意。 睡衣仅在要有整洁得体的仪容仪表。着装要整洁大方,不能过于随意。 睡衣仅在要有整洁得体的仪容仪表。着装要整洁大方,不能过于随意。 睡衣仅在已的卧室中穿着,已的卧室中穿着,已的卧室中穿着,不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、工作或外出。作或外出。作或外出。穿衣整洁,衣服、 内衣要经常洗换。 同时切忌佩戴各种饰物,避免伤害小孩子, 出整洁,衣服、 内衣要经常洗换。 同时切忌佩戴各种饰物,避免伤害小孩子, 出整洁,衣服、 内衣要经常洗换。 同时切忌佩戴各种饰物,避免伤害小孩子, 出现安全隐患,或让雇主对自家财物产生不安全感。鞋要保持光亮。安全隐患,或让雇主对自家财物产生不安全感。鞋要保持光亮。安全隐患,或让雇主对自家财物产生不安全感。鞋要保持光亮。

　　5、起床后精神饱满,不可无精打采,去过洗手间,要记住洗手。每天刷牙、起床后精神饱满,不可无精打采,去过洗手间,要记住洗手。每天刷牙、起床后精神饱满,不可无精打采,去过洗手间,要记住洗手。每天刷牙、饭后漱口,保持口腔清洁, 防止口臭, 与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等后漱口,保持口腔清洁, 防止口臭, 与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等后漱口,保持口腔清洁, 防止口臭, 与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。经常保持微笑,表情和蔼可亲。刺激性气味的食物。经常保持微笑,表情和蔼可亲。刺激性气味的食物。经常保持微笑,表情和蔼可亲。、大方得体的着装、大方得体的着装、大方得体的着装、大方得体的着装